Interim Global Customer Service Manager
Vacature
alert
Voor een internationaal opererende B2B-organisatie in Limburg zoeken wij een ervaren Interim Global Customer Service Manager. Een stevige interim-managementopdracht waarin internationaal leiderschap, operational excellence en change management samenkomen.
Je wordt verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en performance van een internationale Customer Service-organisatie van circa 40 medewerkers, verspreid over meerdere continenten. De organisatie bevindt zich in een belangrijke veranderfase waarin processen verder worden gestandaardiseerd en geautomatiseerd.
Aan jou de opdracht om de dagelijkse operatie te versterken, meer structuur en accountability te creëren en regionale teams en coördinatoren verder te ontwikkelen. Tegelijkertijd zorg je ervoor dat reeds ingezette verbeteringen en automatisering daadwerkelijk worden geïmplementeerd en onderdeel worden van de dagelijkse manier van werken.
Een opdracht voor een ervaren internationale people manager die structuur brengt, dicht bij de operatie staat en weet hoe je verandering realiseert zonder de continuïteit richting klanten uit het oog te verliezen.
Wat je gaat doen
Als Interim Global Customer Service Manager neem je de dagelijkse leiding over de internationale Customer Service-organisatie. Het team bestaat uit circa 40 medewerkers verspreid over Europa, Noord-Amerika en Azië. Je rapporteert rechtstreeks aan de CFO en krijgt circa zeven direct reports, waaronder regionale coördinatoren.
De Customer Service-organisatie heeft de afgelopen jaren onder aanzienlijke operationele druk gestaan. Veranderingen in systemen en processen hebben invloed gehad op de productiviteit en de dagelijkse manier van werken. Tegelijkertijd worden de komende periode verdere verbeteringen en automatiseringsoplossingen geïmplementeerd.
Jouw opdracht kent daarom twee belangrijke, parallelle doelstellingen: de dagelijkse dienstverlening moet betrouwbaar en kwalitatief goed blijven functioneren én de organisatie moet succesvol door de volgende fase van verandering worden geleid.
Je brengt meer structuur en executiekracht in de dagelijkse operatie. Je maakt verantwoordelijkheden helder, versterkt de internationale aansturing en helpt de regionale coördinatoren verder te groeien in hun leiderschapsrol. Je stimuleert het delen van best practices tussen regio's en kijkt kritisch naar hoe werkzaamheden slimmer, efficiënter en waar passend meer gestandaardiseerd of gecentraliseerd kunnen worden georganiseerd.
Daarnaast speel je een belangrijke rol in het succesvol laten landen van de lopende transformatie. Hiervoor werk je nauw samen met de verantwoordelijke voor Transformation & Automation. Waar de focus daar ligt op procesontwerp, automatisering en de verdere ontwikkeling van verbeterinitiatieven, ligt jouw verantwoordelijkheid bij de operationele implementatie, adoptie en impact op het team.
Je zorgt ervoor dat medewerkers begrijpen wat er verandert, waarom dit gebeurt en wat dit betekent voor hun dagelijkse werkzaamheden. Daarbij houd je oog voor draagvlak en de belastbaarheid van het team, zonder tempo, accountability en resultaat uit het oog te verliezen.
Concreet ben je verantwoordelijk voor:
- het leiden en verder professionaliseren van de dagelijkse internationale Customer Service-operatie;
- het creëren van meer structuur, duidelijkheid, accountability en execution discipline;
- het aansturen, coachen en verder ontwikkelen van regionale coördinatoren;
- het bewaken van performance, continuïteit en kwaliteit van dienstverlening richting klanten;
- het identificeren en internationaal delen van best practices;
- het verbeteren, standaardiseren en waar passend centraliseren van werkzaamheden;
- het vertalen van verbeter- en automatiseringsinitiatieven naar de dagelijkse operatie;
- het begeleiden van teams bij veranderingen in processen, rollen en verantwoordelijkheden;
- het creëren van draagvlak voor nieuwe werkwijzen en het bewaken van daadwerkelijke adoptie;
- het signaleren van operationele knelpunten en deze vertalen naar concrete verbeteracties;
- het versterken van samenwerking en consistentie tussen internationale teams;
- het voorbereiden van de Customer Service-organisatie op toekomstig permanent leiderschap.
In de eerste maanden ligt de nadruk op het goed doorgronden van de operatie, het aanscherpen van structuur en aansturing en het begeleiden van de eerste implementaties. Vervolgens verschuift de focus verder naar structurele verbetering, standaardisatie en het creëren van meer ruimte voor proactieve Customer Service.
Wie ben jij
Je bent een ervaren interimmanager met een stevige achtergrond binnen internationale Customer Service. Je hebt meerdere keren leidinggegeven aan Customer Service-organisaties verspreid over verschillende landen en continenten en weet wat internationale aansturing vraagt op het gebied van leiderschap, communicatie, cultuur en executie.
Je combineert operationele scherpte met sterk people management. Je brengt structuur, creëert duidelijkheid en spreekt mensen aan op verantwoordelijkheden en resultaten. Tegelijkertijd heb je het inlevingsvermogen om te begrijpen wat verandering met mensen en teams doet. Je weet wanneer je tempo kunt maken, maar ook wanneer je eerst moet luisteren om te begrijpen wat er werkelijk speelt.
De richting van de transformatie is binnen de organisatie al ingezet. Van jou wordt dan ook niet verwacht dat je bij binnenkomst een compleet nieuwe koers bepaalt. Jouw kracht ligt juist in het vertalen van die koers naar de dagelijkse praktijk: organiseren, implementeren, mensen meenemen en ervoor zorgen dat nieuwe werkwijzen daadwerkelijk worden toegepast.
Je bent zichtbaar, toegankelijk en hands-on. Je stuurt niet uitsluitend vanuit rapportages of op afstand, maar wilt begrijpen wat medewerkers in hun dagelijkse werk ervaren. Tegelijkertijd verlies je jezelf niet in de operatie. Je houdt overzicht, stelt prioriteiten, maakt duidelijke keuzes en durft mensen aan te spreken wanneer dat nodig is.
Je brengt mee:
- ruime en aantoonbare ervaring met het leidinggeven aan internationale Customer Service-organisaties;
- meerdere ervaringen met het aansturen van teams van circa 15 tot 50 medewerkers, verspreid over verschillende landen en bij voorkeur meerdere continenten;
- ervaring met het aansturen, coachen en verder ontwikkelen van teamleads en/of coördinatoren;
- aantoonbare ervaring met change management, procesverbetering en organisatieverandering binnen een operationele omgeving;
- ervaring binnen een internationale B2B-organisatie, bij voorkeur binnen productie/manufacturing of logistiek;
- het vermogen om structuur, accountability en duidelijke werkafspraken te creëren;
- sterk organisatorisch vermogen en het vermogen om analyse snel om te zetten in concrete actie;
- een hands-on leiderschapsstijl, zonder het bredere organisatorische overzicht te verliezen;
- eerdere ervaring als interimmanager;
- uitstekende beheersing van het Engels. Nederlands is een pré.
Je bent bij voorkeur 40 uur per week beschikbaar. Een inzet van 32 uur is bespreekbaar wanneer jouw achtergrond uitzonderlijk goed aansluit op de opdracht.
Wat je krijgt
Je krijgt een inhoudelijk stevige interim-managementopdracht binnen een internationale B2B-organisatie waar Customer Service een belangrijke positie inneemt. Je krijgt zowel verantwoordelijkheid voor de dagelijkse internationale operatie als een belangrijke rol in de implementatie van een organisatiebrede verandering.
Je kunt rekenen op:
- een interim-opdracht met een verwachte looptijd van circa 6 tot 9 maanden;
- een inzet van bij voorkeur 40 uur per week; 32 uur is bespreekbaar bij een uitzonderlijk passend profiel;
- een zzp-tarief van €105,- tot €110,- per uur, inclusief reis- en verblijfskosten en exclusief btw;
- een beoogde start per 1 oktober 2026 of eerder;
- directe rapportage aan de CFO;
- verantwoordelijkheid voor een internationale Customer Service-organisatie van circa 40 medewerkers;
- circa zeven direct reports, waaronder regionale coördinatoren;
- een opdracht waarin operational leadership, people management en change execution nadrukkelijk samenkomen;
- de mogelijkheid om binnen een internationale organisatie in relatief korte tijd zichtbare en duurzame impact te realiseren.
De selectieprocedure wordt vanwege de gewenste startdatum in een hoog tempo doorlopen. De gesprekken bij de opdrachtgever staan gepland in de week van 14 september.
Over de organisatie
Onze opdrachtgever is een internationaal opererende B2B-organisatie met enkele honderden medewerkers en activiteiten in meerdere landen en continenten. Vanuit Nederland worden verschillende internationale activiteiten aangestuurd.
De organisatie opereert binnen een technische en operationeel gedreven omgeving waarin kwaliteit, betrouwbaarheid en dienstverlening aan zakelijke klanten centraal staan. De cultuur is ondernemend, ambitieus en nuchter. De organisatiestructuur is relatief vlak, de lijnen zijn kort en van medewerkers en managers wordt verwacht dat zij eigenaarschap nemen en verantwoordelijkheid dragen voor resultaten.
Customer Service vervult een belangrijke rol binnen de organisatie en heeft directe invloed op zowel klanttevredenheid als verdere groei. De functie bevindt zich momenteel in een veranderfase. Processen worden verder gestandaardiseerd en technologie en automatisering krijgen een grotere rol in de dagelijkse dienstverlening.
De ambitie gaat daarbij verder dan alleen efficiency. Door administratieve en repeterende werkzaamheden verder te automatiseren, moet binnen Customer Service meer ruimte ontstaan voor kwalitatieve en proactieve dienstverlening richting klanten.
Voor deze volgende fase zoekt de organisatie tijdelijk een ervaren internationale leider die de dagelijkse operatie stevig neerzet, de internationale teams verder ontwikkelt en ervoor zorgt dat de ingezette veranderingen duurzaam in de organisatie worden verankerd.
Solliciteer nu
